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 回复：[华润置业 .橡树湾]物业、开发商斗争连载－两个多月漏水问题不解决，忍无可忍！！！ (点击:64)
greentree2k 2008-07-05 22:56:49 发表于搜狐房产-社区活动论坛
2008/06/27---分享物业斗争经历（一）
漫漫两月验房纠纷，绵绵阴雨投诉周旋，无奈木门柜子发霉，气炸投诉升级终生效，感谢苍天呀，及时将祥雨降！！！。
说起今年的夏雨，真是悲喜交加。悲的是，下雨了，我家的阳台顶、阳台柜就遭水泡，我不得不与物业展开新一轮交战；喜的是，我又有证据可以再一次证明物业根本是无能。
5.1收房就发现阳台顶、阳台地面、阳台灯周围有水渍，物业记录了，但当时没下雨，没直接证据。没几天，下雨了，恰赶上周末，祥雨降，果然是有漏水，再一次叫物业来记录。
嘿，没多久，物业通知我复验。我觉得奇了，楼上连防水都没有做，怎么就解决了呢。拒绝复验。果然，没两天，祥雨又降，阳台又浸，再报物业，派楼长跟着，重新做了收房问题记录。他专门给我解释，原来的问题记录都不科学，让人误解，因此问题没解决，好吧，说的似乎有道理，再相信物业一次吧。
又没两天，客服又通知我复验，一看收房记录，三张，漏水都是打了勾，表明解决了，但日期都不对，都是发生在上次天降祥雨前，而且上次楼长的记录单根本不在（我记得太清楚了，他用的是所谓专业术语），我不认可。又一次怒吵，物业叫来新楼长，果然记录在他的小本子里，没解决呢（奇怪的是，我见过的问题记录单不翼而飞了），好，一个月就这么过去了。。。。
又过去几天，有一天接到有人称要进我家查雨水管，找不到工程钥匙，告知5.1已委托给物业，并暗喜，自以为大吵果然物业重视了，派人修理了!周末又到，祥雨又降，哎，又淹了。再一次闹物业，根本没修，物业叫来工程、楼长等一群人，互相推脱，原来是物业将我家工程钥匙弄丢了。。。。协调换了锁芯，工程答应做防水，责任分清，各干各的事去了。。。
又一周过去，到楼上检查，果然防水做了（奇怪的是，一直没做闭水试验）。再一次相信了物业，装修继续，阳台柜子封门了，阳台垭口也完工了。以为一切顺当。。。。
昨天周四，接到客服电话，“你家阳台漏水问题解决了吗”。“看到楼上做了防水，但没做闭水，我怎知结果”。天公作美，当晚又下雨了，恰今天休假，又来橡树湾，天哪，又浸水了，不仅如此，上周末才完成的阳台垭口门发霉了，柜子也发霉了，看来，浸了不是一两天了。这回是气炸了！！！再也不能相信物业的能力了！！！到物业要找经理投诉，给了我客服800电话，直接联系客服经理，公司总部来了人，果然有效，叫来施工方工程负责人（称杨总，好像有些权力）、施工方管防水的，还有好些象当官的，六、七个人一会诊，说是雨水管的问题，破坏我家柜子后，吩咐小工买来胶给雨水管抹上，然后说等今晚下雨或明天泼水试试。。。
天下奇闻，HR的验收方式居然是要靠苍天降雨？！;-)
斗争经验分享
1）理解归理解，但的确要当“恶人”，物业才会重视，且不可心软，你理解他，他不一定理解你
2）HR公司客户服务部66001168，800810779比驻扎在橡树湾物业客服权力大，效率好像高些
垭口和柜子都发霉了、柜子也被破坏，明天开始索赔漫漫路，且听下回分解
2008/06/28又一次遭骗，不知是谁撒谎，为什么还撒谎？
昨下午三点，在施工方、物业、公司客服众目睽睽下，施工方真正干活的小李给雨水管抹上胶，而后施工方的杨领导解释说24小时以后才能看结果，如没下雨，需要从顶泼水试验。今下午三点按约到屋里看结果，先是发现垭口被抹去霉迹的地方又重新长了黄霉球，扣门条下方还开裂了；雨水管没发现新水迹，但因昨晚雨水很少，不能说明什么。没多久，物业小杨来了，让他确认了新霉迹。小杨称今早施工方已经在顶上泼了两桶水，没新水迹就说明没问题了。心中生疑，昨不是说24小时才能试水吗，看他十分诚恳的样子，也就相信了他的说法，让他在问题单上对垭口和柜子发霉作了记录也就作罢，然后各干各的事去了。
没一会儿，施工方的小李来了，说是来做试水试验。我觉得奇怪，问他“物业不是说今早你们已经泼了两桶水吗做过了吗。”“反正我没做过，只是通知我现在来做，可能是物业去泼的吧”。这么久了，真正干活的就小李一个人，如果他没做，施工方也不可能是别人做，物业更不可能亲自去泼的。瞧吧，我又一次遭遇骗局！！！！要想人不知，除非己莫为，说谎总是会露馅的。更可恶的是，我特地让小李代表施工方看了新长的黄霉球，可他趁我不注意，就把霉球都擦去了。。。。我一怒，将他赶出家门！
到物业去取问题记录复印单，问小杨为什么说法不一致，他说是施工方称早上已经泼过了。我是彻底糊涂了，肯定的是我被骗了，不肯定的是究竟是谁撒谎，为什么到现在还撒谎？？？？
2008/06/30
分享物业斗争经历（三）－华润客服假惺惺，不照额赔偿损失还冠冕堂皇地认为自己是为客户着想
突然恍然大悟，其实公司客服是代表开发商的，物业客服是代表物业公司。这完全是两个实体，并不是公司客服能监督物业客服，权力比他们大。这样的事，开发商早就该出面的。周一到了，公司客服的小周果然打来电话（并没有按原约定到现场），说可以与工程方和施工方协商赔偿，让我看看损失多少。我一听，觉得态度还不错，就没纠缠失约的事。遭受损失的有两处：柜子被破坏和发霉；垭口下方发霉和开裂。关于柜子，装修公司说补上洞口要收费50元，至于柜子发霉，因不在明处，我不在追究。但垭口是新定做TATA的，总价1500多，发霉开裂的涉及门套两处，因在明处，必须更换，需要将整个左侧换掉，重新做估计报价也要七、八百，我将此损失索赔请求告知华润客服。
下午，客服给我回电，回复让我很生气。称施工方和工程方并不给他们赔偿任何损失，出于为客户考虑，愿意给我们免去两个月物业费，合计才400多。听了这个说法，谁能高兴？我们买的是华润的房子，出问题就该HR负责，至于施工方和工程方是否赔偿与我有何关系。柜子发霉和开裂，HR承认，但说为什么要按我的逻辑来赔偿。我的逻辑很简单，假设TATA送来的门像现在这样开裂，我肯定不会认可其质量，TATA自然会重新作门套，重新上门安装，我索要的只是完好的新门质量。我没多要任何的赔偿，只是让HR给我赔付让TATA重新恢复。
大家看吧，这就是华润的服务质量。。。。。。既然已经两个多月了，为了赌口气，我也要争到底，赶紧成立业主委员会吧。。。。。
2008/07/01
分享物业斗争经历（四）－销售部介入，让我们看看结果如何吧
今天销售主动打来电话更新这件事的进展情况。原来是上周四，正在气头上的时候，赶巧HR打来“满意度调查电话”。我一听，回她“满什么意，0分，尽搞些面子上的事，不解决问题。永远0分。”那人声明这是作“销售顾问服务满意度调查”，我拒绝回答挂了电话。因此，销售也介入了。今天听她说起，其实原销售已经离职，她是接任，知道此事后，也一直在督促售后部门、物业赶紧处理好这件事。她态度还不错吧。静候消息。其实华润真不会处理，如果我激进些，索要误工费、双倍赔偿等，就远不只800元了。我家在三楼，楼正面，非常显眼的地方，有人给我出主意，HR再处理不好，挂个红横幅陈述事实，估计他们就该着急了。。。。。此乃下下策。。。
2008/07/02
上次日志日期（销售来电）错了，应该是07/01日。今天周二了，没有动静，用Google查了查做民事调查和315投诉的方法，都是可行的渠道。虽然只是400元的差价，会搭入的功夫更多，看起来似乎不值得，但真的是为了争口气！！！
客服是小周，给她发个短信“请尽快处理，若升级到民事调解和315投诉，耽误工作，就会索要误工费 谢谢 某某”。半小时左右，小周来电了。说还是坚持原来的物业费赔付方法。称凭什么要按我说的赔付。我选用的是TATA做垭口，合计花了1545元。我的逻辑是，如果TATA送来的门是发霉和开裂，我绝对不会同意安装，TATA必定会重新订做，再上门安装。因此，现在的情况必定也是得重做，若整个左侧换掉，花费比1/3高。我赔付建议是800一点不多。大家说说，我的赔付建议是否合理？华润认为我的说法不对，自认为根本不值这么多。如果是她自家的门，我想她一定不会这么认为了吧？？？？！
我打电话找客服经理，经理不在，换了个人。又重新叙述了一遍故事。她建议我重新评估民事调解的代价，提醒我不一定能赢。大家记着呀，凡事要留证据。我被折腾了将近2个月，当时为防以后他们不承认，上周起就留了心眼，拍照、找外人作证，让物业在问题记录单上留记录（声明漏水导致垭口发霉开裂和柜子发霉，并索要记录单复印件。兄弟姐妹们，这也是经验呀，如果问题屡屡不处理，一定要复印问题记录单。
其实到现在，未来能不能赢，或800能不能到手，我已经不在乎，纯粹了为了争口气！！！
2008/07/03分享物业斗争经历（六）－华润和TATA服务对比
昨天下午，橱柜安装，我休半天假到新房监督。碰上物业来检查收房问题情况，让我签字确认。我拒绝了，“签什么字，没解决！”没多久，物业客服打来电话，说工程方决定派人来修补破坏的柜子封板，问是否修补了。我没理他，没好气地回他，“没有。随你们的便，你们想怎样就怎样。但是这是我的家，没我同意，不要动任何东西！”能理解当客服不易，形形色色的人和事都会遇到，每天都不能有好心情！但我生气的是华润公司，造成这种结果，一定是华润的流程和制度有问题，某些人的责任心有问题。漏水问题不是一般的问题，物业应该对施工方应有验收的，而不是施工方说OK就OK，特别是已经屡次被骗，就更应该加强监督。而且，对可能造成严重后果的问题，应该对责任方是有时限约束的。对我们客户而言，如果屡次发现心平气和只是被敷衍了事，还不如事事发怒换取“重视”。我当时买房都没看第二家，全是冲着华润的品牌来的，越来越灰心了。。。
说起TATA门（我家垭口木门原厂），我还是很欣赏他们的服务水平的，第一次上门安装，有一块门套的漆看上去不是很美观，我提出后当场就同意重新做。有另一块因师傅不小心弄上了漆，师傅简单刮了一下，补上漆，说下次上门换门套时再打磨一下，让我满意为止。几天后第二次上门换门套时同时进行修复，但我认为效果不好，建议重新做，他们二话没说就给我记录了，本周六TATA会上门重新安装。TATA真的不错，我们都可以理解出产品和服务出现问题是难免的，但关键是处理问题的方法、态度和效率。相比而言，HR空有其名，太令人失望了，出现问题没有承诺修复时限，不及时解决，现在是网络时代，臭名会很容易远扬的。。。。。
今天下午HR销售来电，称了解了现状，知道客服、物业和我僵持了。我又再次申辩，并建议她到网上看看吧，了解一下我是否在一直陈述事实，看看究竟谁合理。公司大了，一件看似简单的事，涉及的部门会很多，部门多了，互相推卸责任的空间就有了。这位销售态度还不错吧，希望我给的0分不会对她的业绩有影响。
我能猜到HR内部是如何推脱的，物业将责任推到开发商，而开发商当然会推给工程和施工方，工程和施工方却一口咬定是因为物业将工程钥匙弄丢，无法入屋修理延误造成的，瞧瞧这三角关系吧。开发商无能，不能从工程和施工方得到赔偿，让物业承担所有责任，物业当然不干，只是承担50%×800＝400。这就是他们的逻辑，根本没有真正为客户着想。。。。。本段言论只是我的猜测，如不属实，请勿见怪。
2008/07/05分享物业斗争经历（七）－还在漏雨！！！！
今天已经开始做保洁了，到家门口时，保洁已经等着了，慌里慌张地看着他们忙完，中午人都走后才突然想起昨晚下了很大的雨，得看看阳台是否又遭殃了，如是，损失可就更大了，除了柜子、木门垭口，地板也会遭殃的。天哪，一看，管子上一溜黑水印，再一摸，湿的，看管子周边，颜色明显与周边不同。立即给物业客服打电话告知，让立即派人确认修理。在屋里等了半个多小时，没有任何人来。我知道，又得用狠招了。再一次到物业折腾，客服说给物业工程了，我质问，这么严重的问题为什么半天都每人理会，在我的激进态度下，物业工程的王先生不得不叫来承建工程方，让他一个人与我一起回家看看（物业无陪同）。嘿，我都认识这位工程方先生了，我知道他只管防水，雨水管不再责任范围内，找他没用，跟我去了也白去，我还得回来找物业另外找人处理，纯粹浪费我的时间。质问半天，物业又只好催来管雨水管的小李。这所有相关的人我都认识了，瞧一瞧工程的效率吧，处理问题的方法根本 不对，效率低都是有原因的。
原本物业根本不打算派人跟随，在我的强烈要求下，王先生才愿意共同前往现场。到家后，确认是雨水管还漏水，看看吧，本周一碰到物业还让我来确认问题已经处理完毕呢，物业的职责难道只是传话筒吗，维修方说什么都相信吗。
施工方的小李去吧胶拿来，拿着抹布，登上柜子在那摸索半天，也不知道是干什么。这是物业代表已经等不急了，在问题确认单上写下“确认是雨水管漏水，问题已解决，等待观察”，然后让我签字，我当然拒绝了，没有验收方法，凭什么说已经解决。更可笑的是，在我们僵持的过程中，没多一会儿，施工方的小李说现在没办法修，必须是等雨停，太阳晒干后才能摸胶。瞧瞧吧，物业就是这么确认问题已经解决的。。。。
施工方的小李说没办法，只好等天气好了再说了。怎么办，逼他们再也逼不出什么，只好让他们走了。没多久，发现外面的雨没变大，雨水管反而漏水的速度加快很多。自己上去摸了摸接口处，果然渗水很厉害。多半是刚才小李在那摸索半天，是将原来的胶揭去，本想上新胶的，结果渗水更厉害，根本打不上新胶，结果越弄越糟糕，我的天！！！
物业、客服、施工方真是不作为呀。想起上次水浸，让他们派人来吹干，根本没理我。两天过去了，我要铺地板了，只好自己拿了个电吹风吹了半天。等我地板铺完后，一天，客服来电，说施工方会来吹干的。天！！！都什么时候了，才想起这事，而且“会”是没有时限的，天知他们“何时会”来。。。
别再指望物业能帮你了，只好自己想办法，在雨水管上围了两圈抹布，第二圈利用抹布、瓷砖等设计了一个引水坡，能减轻一下对柜子、垭口和地板的影响。
本以为雨水漏的问题已经解决，只是索赔而已，唉！！！我真担心我新铺的地板呀。。。。
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搜狐房产-社区活动论坛
2008-07-03 19:40:24
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