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嘉宾对话之一：打造和谐社区创造和谐社会
【主持人】：感谢以上领导的精彩致辞，接下来的时间，就进入本次高峰论坛精彩的对话阶段，现在我就要邀请房地产界的代表和媒体的代表上来，台上有10个宝座，就是为他们准备的，下面有请以下房地产界的领导上台。曾志中、王亚军、潘干元、黄新发、顾海涛、赵永爽、黄全敏、肖虹、谭和平，韩世同。
主题对话有两个主题，请各位谈一下社会责任以及注重社会责任中作出的贡献，第二个问题就是建设和谐新人居，在这方面作出的成绩和贡献。
【赵永爽】：在座的不少都是买过房子的人，首先向居住在开发商房屋里面又对我们的房屋满意的消费者鞠躬。让我开头的话，今天的时间是3月12日，比3月15日提前了3天，实际上到了3.15，不光是房地产商，所有做生意的人会忐忑不安，今天的开发商可以座在台上，或者是健康的发展，在今年的3.15不会忐忑了，因为这一年来大的开发商、品牌的开发商开发的产品无论是老的还是新的住宅小区都没有爆发出什么大的问题，尤其是在广州，所以我是满意的。今天的主题是消费和谐，重在责任，这个主题非常好，包括我听了几位领导的讲话，我也感觉非常好，消费的和谐不光是开发商的事，不光是市场上提供产品的企业的事情，还有消费者的事情，所以和谐是需要双面的，我参与消费权益的保护中，我希望以羊城晚报为主的媒体搞一次大的活动，消费者如何自律，消费者如何跟商人和谐，不要将责任推给社会，推给开发商。
嘉宾开发商对话现场
【黄新发】：颐和的赵总说的很好，我们是第一批共同倡导消费和谐的开发商之一，当时我们还是做高尔夫，所以对企业在房地产行业当中的责任也是非常重视的，我们也对产品及相关的指标进行了考核，很感慨，一晃已经七、八年过去了，我们还在台上探讨和谐社会的问题，上个月北京评选了中国企业百强，当时我就说了，这个强是哪个企业赚钱多为强，还是卖的楼和销售的面积最多的强，这个“强”的指标有很多的内涵，我认为作为企业来说，企业是商人，赚钱肯定是第一的，也是动物的本质，在赚钱的同时，我们要尽一份社会的责任。这也是天经地义的，因为取之于民，用之于民，所以一个企业的责任，就是要为社会创造什么，这就是企业必须要考虑的。
本月初，我们在从化碧水湾温泉召开了新闻发布会，我们第一次推出母子亲情居这个概念产品，这是我们对社会生活现象进行观察，发现很多人天天忙于奔波，忽略了亲情和家庭，我们研发了三代的解决之道，就是母子亲情居。今天的主题是和谐，家庭和谐了，社会自然也和和谐了，有了小家，才有大家，这是相同的关系。我们身体力行的做一些事情，也希望媒体以及其他的开发商共同的参与，将真正可以解决城市三代同堂的产品演绎得更系统，更升华，符合社会的需要。这样，我们的矛盾就消失了，生活的成本各方面都在降低，这是实实在在的和谐，也是我们努力去做的，也希望社会设计房地产的专家做这件事情，这样就会更加的有异议。
【韩世同】：大家好，我参加今天的会议，感觉很兴奋，为什么？因为要求开发商讲社会责任，很多人认为是奢侈的问题，即使有的企业标榜自己有社会责任，但是作秀的成分更多。我看到建设报主办的和谐新人居峰会，品牌开发商积极踊跃，而且公开的向民众、消费者表明自己的责任，这是社会的进步，也是很有异议的事情，之前，我们也看到很多的峰会、评奖活动，但也有诚信的活动，开发商都是积极踊跃参加的，这几年我也参加了很多消委会举办的维权活动，我认为在消费者和开发商之间缺乏沟通的桥梁，缺乏互相的了解。实际上开发商也有很多的苦处，现在的舆论，在某个程度会使一些开发商脸谱化，甚至妖魔化，从这个意义来说，并不是很公正的。
我们可以回顾一下房地产短暂的发展历程，政府和开发商在房地产市场化、商品化的运作中，有很多的建树，为百姓、社会建造了很多的好房屋，也营造了很多和谐的小区，我观察发现好的房屋都是品牌的开发商开发的，也出现过一些有问题的房屋，但是消费者和开发商沟通不好，所以出现了过激的行为。一方面要强调社会责任，也要分清消费者和开发商之间的责任，互相理解和谅解，使整个的行业，乃至社会经济生活，和谐社区都有很好的发展。
去年房价上涨得很厉害，原因是多方的，不能都责怪开发商。今年新的市政府尤其是市长表态了，要使房价回落，达到合理的价格水平。我认为会使广州的房地产市场，因为价格过快的飙升朝着不健康的发展方向。我希望房地产市场出现购销两旺的繁荣局面和景象。
【黄全敏】：很高兴参加由省建设厅、建设报、羊城晚报组织的今天的论坛，刚才黄总已经说了，今年已经是第五次了，在消费领域中有很多类的企业，作为房地产企业更被消费者关注。整个的消费过程，365天，不单单是3.15被消费者关注，我们作为企业或者是相关的管理部门，都理解为3.15，那么我们的观点就是正确的。如果在3.15之前才探讨这个话题，那么我们的立法、主管部门就有很多的缺位，没有达到行业或者是每个领域的消费者和相关法律法规对接的要求。
应该每一天都是3.15，形成我们的法制以及行业自律的标准，这是我们今后发展的方向。我集团侧重在北京市场，围绕和谐、消费、关爱、弱势群体的论坛非常的多。整个的和谐消费、和谐社会，也是这一、二年政府和房地产企业非常关注，同时在内功方面也是很注重的。现在每建一个小区，每建一个项目，整个过程中，也是小社会的呈现。我们作为企业，有责任有义务的去为大社会作出我们的应有贡献。
不管在专业层面和区域发展，根据政府的要求及指引，我们认为南方的企业确实值得我们学习。内地的同行经常说广东的企业比较成熟，走在前面。我们在建筑、规划以及物业的服务，还有消费者投诉处理体系中，做得非常专业。因为，有了政府相关部门的引导，例如每个年度，对这种话题进行深入的研究，从市场的发展、竞争的需要里说，都需要关注质量，因为质量就是品牌的根本。有了质量，消费者的满意度就会提升。特别是企业跟其他有责任的企业一样，都愿意为行业，为城市的建设作出新的贡献，同时宏宇集团在北京获得了全球城市建筑的金奖，就是由商务部和建设部联合颁发的，相当于阿波罗城市贡献奖。
过往有责任的开发商对城市的建设是有贡献的，但是消费者的需求和大众的需求更加的高，我们有责任、有信心让不同阶层的消费者满意，也为城市的建设出一份力。
【曾志中】：各位朋友大家好，今天无论是房地产的经营者，媒体监督者、消费者共聚一堂，共同商讨和谐新人居，这是对社会负责的一方面，我们共座在这里，共同探讨这个问题，我从事消委会工作近20年。今天我感觉到在国家、政策法规逐步完善的情况下，经营者大部分都是诚信经营的，消费者素质不断的提高，这样使社会和谐更进了一步，根据上一年广东省消费者委员会受理的投诉反映，总共接到了3万的投诉，我们受理了3万，其中房地产和建材的投诉是3000多个，装修方面近2000个，这说明对房地产的投诉比往年略微增加一点。新的问题不断的涌现，对商品房的质量投诉大为减少。但是对房地产方面的信息不对称投诉的比例比较大，这说明房地产要进一步的公布真实的信息，让消费者更方便的了解信息，消费者的素质可以提高一点，在购房之前，要慎重的了解购房的情况，这样就会减少很多的矛盾，特别是个别的中介，如果可以明明白白的传达房地产商的信息，表述周边的环境、住宅的质量以及有关的信息，主动的了解消费者的需求，并且可以解释好，使经营者和消费者之间的沟通更好，那么就会减少矛盾，我相信新的一年大家加强沟通、提高素质，诚信经营，和谐新人居一定会实现的，谢谢大家。
【王亚平】：各位朋友大家下午好，当今的和谐社会已经成为中国发展的新阶段新目标，作为企业来说，相当于单独的个体公民，社会提供了发展的机遇和机会，企业就相应的承担一定的责任，概念是很宽广的，作为房地产企业，责任方面有三点。
一、诚信经营的问题，诚信作为房地产企业来说，是企业发展的根本基石。作为恒大来说，在企业成立之初就提出了质量为根本的宗旨。我们的主席许总提出了二个暗示，三个确保。按时交楼，按时办理房地产，三个确保就是，确保房屋的质量，确保服务的质量，确保房屋的面积。
2003年集团就成立了收楼委员会，收楼之前就跟业主沟通，让业主参与进来，共同见证。这样做，就达到了良好的效果。在房地产新政之后，办理房产证是消费者迫切的需求。从2003年开始，就成立了办证中心，2004年旗下的楼盘，金碧新城就开创了提前交楼，现场办证的先河。
二、作为房地产企业，体现责任与和谐就表现在质量，过硬的质量是房地产企业基本的责任，如果质量不能够保证的话，就不可能体现和谐人居，因此，过硬的质量是房地产企业的基本责任。从去年开始，我们就提出了打造环境精品，体现在精品的标准，还有团队的学习，过程管理等三个方面。
我们曾经在2005年9月份的时候，邀请了中国园林协会和中国房地产业协会相关的专家对旗下的楼盘对精品和园林的内容进行了深刻的研讨，曾经研讨了精品的标准，金碧的楼盘达标有5000多个。去年12月1日我们在泛珠房博会上就提出了打造精品战术品牌的运动，在媒体中反响也非常强烈，通过这种运动，提高员工在工作的过程中，在每一个环节打造精品，确保房屋的质量。
三、从文化方面谈和谐人居的理念。
文化在打造和谐人居中，主要是沟通的过程。发展商跟业主之间沟通的过程，我们在2005年4月份，就开展了重金征集建设和谐金碧社区的金点子的活动，我们邀请业主在社区中担当义务监督员，大家一起构建和谐社区，献言献策，与不和谐的行为做斗争，我们在2005年5月份编辑出版了第一本社区杂志《金碧》以此为沟通的桥梁和平台，加强和拉近业主之间的距离，这就是我谈的三个方面，诚信经营、质量、文化等方面谈责任和和谐的问题，谢谢大家。
【肖虹】：大家好，我是来自桥鑫地产，我们的项目在汇景新城。今天的会议来了这么多的嘉宾，一直谈和谐、消费以及责任的感受。各位领导说得很透彻，消费和谐如何理解，如何做。我记得很早的时候，很多的企业不光是地产，包括生产企业到了3.15都会很紧张。在今天的3.15恩中，很多的开发商都敢座在台上，我们在上面，已经不在会忐忑不安，我们之前将很多的工作做到了，怎么理解消费和谐，因为我觉得消费和谐不是3.15才想到的事情。
在整个地产开发的过程中，现在有责任的开发商都已经很认真的做这件事情。要达到和谐消费，实际上不光是检查的问题，是开发成功与否的问题，也是项目是否被社会接受和认可的指标。
有了消费者的需求，才有开发商、地产开发商发展的动力，这是我的理解。在整个过程中，和谐、消费应该包含几个方面，也应该做到的。
一、创造和谐的消费，不光是让业主没有投诉那么简单。好的开发商、好的项目，应该以民为本，营造和谐的消费。为什么这样说，我们做出来的产品都是给消费者使用的，如果消费者不喜欢或者是不愿意使用，那么我们就是失败的，所以我们是按照人性需求开发产品的。作为桥鑫地产来说，在日常的工作中如何体现这一点，这不光是口头上说的要创造和谐消费，还有人本需要。从规划设计到最后的售后服务，在整个过程中都要注意的，所以才有今天的汇景新城的成功。
在前期的规划设计中，我们本身就考虑了这些问题，因为一个产品是给别人居住的，在建造的过程中，在销售和售后服务中，都要想到买家本身的需求是怎样的。
我们在社区的规划上，为什么要达到让业主回家是开心、阳光的，为了这一点，我们做了很多的工作。让业主一进业主的大门——凯旋门的时候就是开心的，一进大门，就会感觉到一种舒服，一种空气的清新，阳光的充足，一种安宁，已经体现在其中了。随着林荫大道进去，一直到阳光车库、观光电梯和家门口都是按照这样的需后设计的。
为什么我们的设计，有很多不仅仅是要卖得很贵的，完全是业主的需求，例如两户是三梯，为什么这样做，不是因为他们需要奢侈，是因为我们的买家和阶层需要这样的生活环境、生产享受，所以我们完全的满足了他们的需求。
这些是很细节的，从原始和根本就要满足他们的需求，这个基础做好了，以后的消费才会和谐，才可以满足他们的需求。我们从设计、建造基本就将人性的需求，将买家的需求就融入其中，这是我们做产品的心得。
二、我们要学会聆听业主的新生。
以前我们跟很多的开发商合作过，很多的开发商是很牛气的，我做我自己的事情，你购买我的房屋，要听我的安排。汇景新城是这样做的，从董事长到下面的员工都愿意听业主的心声，这一点是很难得的，我作为打工者，我认为是很好的。现在从上到下都是这样执行的，并不是表面的。我们的理解就是业主就是上帝，我们的顾客如果不满意我们的产品，就是因为我们的产品存在问题。刚才黄总也提到了，不和谐是必然的。我们在此过程中如何让不和谐尽量的减少，所以从董事长开始，完全的聆听业主的声音。遇到问题的时候，如何处理。第一快速的解决问题，第二，从他们的投诉中找到问题，学会听。在后续的开发商，或者是后续的工作中避免出现重复的错误，不允许犯之前的错误。
经过了多年的发展，汇景新城做得是不错的，方方面面都经得起挑剔的。因此，我们学会了聆听业主的声音，包括很简单的意见，也会成为产品开发的动力。让我们的买家购买得开心，住的舒心，但是做起来不容易。我相信在座的开发商和朋友都知道，房地产在开发的过程中，是很漫长的链，其中有很多的工作。如果产品做得不好，业主肯定不开心，甚至不购买我们的产品，如果看到很好的产品就会购买，如果居住了以后不舒服，就很惨了。因为我们是高档的物业，物业的口碑是很重要的。
嘉宾对话中
而且汇景新城老客户带新客户的情况是非常多的，因为我们注意到后面的服务，使消费者购买得开心，居住得舒心，一点的舒服都会产生大的问题。因此，我们特别在意售后服务以及业主舒心，虽然我们没有在口头上像碧桂园那样提出五星级的家，但我们是以五星级的服务体现的，让业主自发的表扬我们的物业管理和整个的售后服务。
最好的指标是，他们是不断的自己购买或者是介绍亲戚购买。在汇景新城中，连续购买或者是介绍自己亲戚购买的情况，有1个人带动了15套的销售，这样的情况是很多的，我就说这些了，谢谢大家。
【谭和平】：我是巴士生活的，对在座的各位来说，我是新面孔，我的名字是谭和平，也许是到这里的理由，今天讲的是和谐人居，从进入会场就有一个感觉，有深刻的使命感，为什么这么讲，实际上巴士生活也是做和谐新人居的部分。实际上和谐新人居的概念是什么，绝对不仅仅是建筑质量的问题，也不是建筑质量投诉问题少的问题。我认为和谐人居是关怀到人生以及生存的状况，包括生活中的点点滴滴。自己居住在家里希望自己更加的舒服，这是人的本能需求。我出行的时候，也希望自己舒适安全，购物的时候，也希望和谐安全。我认为和谐要全面考虑，巴士生活是新媒体，在广州面世的时间不长，去年的5月份才进入。在此过程中，我们做的是什么样的事情。我们做的是和谐信息通道，媒体和我们的受众、乘客实际上是和谐生存的状态。
如果媒体长时间的进行信息强奸，也会面临同样被投诉的情况。如何让媒体做得更加的和谐，我们是一本杂志，表现形式是不同的，主要是通过自动翻阅，我们可以为开发商做的就是，介绍户型和环境，一台车就讲了一个小区的故事，讲一个人文环境建设的故事，这就是我们的优势。今天进入会场，我有一种很强的使命感。我们自己也是和谐新人居的一部分，我们在信息通道方面做得更加的完美，和我们的受众人群以及家居结合得更加的和谐，这是我们今后要追求的事情。
对于消费者本身来讲，所谓的和谐人居，首先是心里感受。刚才讲了，实际上生存状态，从进入小区的第一步就体现了。消费者回到家门口，回到家里以及第二天上班如何体现和谐，这就是环节赋予的，每一个细节都决定是否可以做得到位成功。巴士生活在人出行中占有了很重要的一环，我们希望在这一环中做得更好，谢谢大家。
【潘干元】：各位领导，开发单位的代表和新闻界的朋友，我是广东建设报的总编助理，刚才听了品牌开发商的做法，还有对构建和谐社会、和谐小区的诠释。我认为大家谈得都很好，尤其是第一位老总，在3.15的日子里不在忐忑了，这说明他们谈得很轻松，他们在构建和谐小区的过程中，作出了努力、工作，我们都听到了。我们的新闻记者亲自到小区体会并且采访过，我们已经是第四年经办这样的活动，从诚信联盟发展到今天的消费和谐重在责任，可以说是活动的不断提升，也是对前一年的提高。作为新闻媒体，我们有义不容辞的责任，刚才王总也说了，构建和谐社会，是党中央提出的发展方向，也是企业和媒体的责任。最新的话题，黄总也提到了，就是老市委书记也谈到了房价的问题，房价上涨得比较快，新闻媒体也有责任的。我本身是新闻从业人员，马上就联想到，我们是否在这方面起到了推波助澜的作用。或许有这样的情况，起码广东建设报和羊城晚报在其中一直致力于房价的稳定。怎样使我们的房价跟社会的生活水平结合得比较好，不至于上涨得太快，因此，我对老书记的话有一点不同的理解。在座的都是开发单位的代表以及新闻媒体的各位朋友，在构建和谐社会方面，我们都有很多共同、一致的目标。在这方面，我们还可以做很多的工作，我也希望通过本次的峰会，能够在开发单位和媒体间搭建桥梁，将开发、构建和谐社会做好，发挥我们的长处，谢谢大家。
【主持人】：非常感谢各位嘉宾精彩的言论，让我们用热烈的掌声感谢他们。 主持人：非常感谢各位嘉宾精彩的言论，让我们用热烈的掌声感谢他们。下面颁发注重社会责任奖，有请颁奖嘉宾，彭鸡宝、杨玉成、曾志中、黄镜棠、吴士工、韩世同上台。
获奖单位如下：
富力地产集团
桥鑫集团
锦江地产
颐和集团
方圆地产
宏宇地产
保利地产
雅居乐地产
美林基业集团
燕塘地产
恒大地产
合生创展集团
新世界地产
2007中国（广东）3.15“和谐新人居”建设高峰会到此结束，非常感谢今天到会的嘉宾和媒体朋友，希望我们明年再见，祝愿大家在今年新年快乐，工作顺利。 [上一页][1][2]
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