当天下午6点，宋大爷和他还不会说话的孙子两人在家。老人去阳台收衣服的时候，突然被小孙子把阳台的门带上了。由于孩子太小，被锁在阳台上的老人束手无策，更让他着急的是，屋内煤气灶上还烧着一壶水。宋大爷既担心孙子玩耍被水壶烫着，又担心水壶烧干引发火灾。情急之下，无助的老人趴在自家的12层楼阳台上向11层的邻居求助。这时，11层住户拨打了119。

　　5分钟后，石景山消防中队到达现场。由于楼层较高，危险性大，给消防救助人员带来了很大困难。无奈之下，消防员准备利用绳子系人从13层住户家中下滑到12层老人家侧面窗户进去开门。正在这时，宋大爷呼叫称已经进入屋内。原来，调皮的小孙子又玩起了门把手，竟又将阳台的门拧开了。焦急慌乱的老人进门后发现壶中的水基本烧干，幸好未酿成火灾。

　　6点20分，确定老人家中安全后，消防员撤离现场。