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多1º体验，多1º提升
6月16日，“361º幸福传递——复地会五周年庆典”在上海复城国际（ 查看地图）品质体验中心举行，来自全国200余名复地会会员参加了本次活动。
“复地会”成立于2002年，是复地集团面向社会创办的会员制联谊会，旨在成为复地集团与业主、与社会各界沟通交流的平台。并通过丰富多彩的活动为客户搭建一个多纬度的客户体验平台。致力于通过倾听会员的心声，不断提升复地的产品、服务和管理，倡导符合客户心理预期的生活方式。使“复地”品牌附加值真正为广大会员所分享，达致企业、会员和社会三方协同发展的理想状态。
当天庆典现场，来自复地社区的会员们展示出丰富的才艺，并将在复地社区里的感动故事和幸福感受与与会者分享，在复地会积分计划中获奖的会员还收到了丰厚的奖品，现场洋溢着浓浓的和谐社区氛围。
复地集团客户服务中心总监张雁惠活动中表示，今年复地会不仅携手亚太客服协会召开CSQS圆桌会议，倡导房地产行业自身的客服标准升级，更为会员推出“361º幸福传递”的年度主题活动，力图在一个完整的360º的空间里创建多1º的服务，这不仅是对建筑品质更高的追求，更是对客户更贴心的服务和关怀，以及对社会更多的责任和付出。
张雁惠介绍，作为复地与客户的情感沟通渠道，复地会每季都会策划一次跨社区的大型活动，并定期通过各种渠道和形式进行调研，了解会员家庭的爱好和对复地会的期望，尽可能使复地会的活动都贴近客户的生活和需求。到目前为止，复地会已成功举办了“海底总动员”复地社区环保节、金秋老人风采节、大型跨社区运动狂欢节、亲子夏令营绿色感恩之旅等活动。复地希望通过“复地会”这个平台，开展全方位的品牌体验和人性关怀，为客户引领健康快乐的生活方式和消费方式，为复地社区的业主提供更加优质的社区生活空间与日益完善的家庭生活空间。
复地集团副总裁王宁在活动中表示，客服一直是备受开发商关注的企业经营策略之一，作为一家香港上市房地产企业，复地集团一直致力于搭建客户体验平台、进行客户细分、持续经营客户，以此提高客户满意度与忠诚度。13年的房地产耕耘，使复地集团深感建立一个不断提升质量、紧跟世界最高水平的客户服务标准，不仅是一个企业持续发展的原动力，更是确保整个行业水平不断升级、行业环境良性的关键。
作为2004、2005年度房地产行业中国“CRM（客户管理系统）实施”最佳企业，复地一直把持续关注客户的需求与期待作为一切工作的基础。在此基础上成立的“复地会”这一服务品牌已成为房地产业内著名的客户俱乐部之一，截止2006年底，复地会拥有会员3万多名，其中上海复地会会员2万多名。在2006年公司售出的物业单位中，复地会客户间接重复购买率（即原客户推荐购买或原客户再次购买）节节攀升，为复地各项目销售增加了有效的客户积累。
随着近几年复地全国化战略的推进，复地集团把客户关系也纳入了“全国化”范畴。复地会也相继在北京、武汉、南京、无锡、重庆等地扎根。据悉，今年下半年复地会还将围绕“361º幸福传递”这个主题在全国各地陆续推出“快乐奥运汇”、“样板房品鉴会”、“建筑沙龙”等系列活动。 >>浏览更多房地产热点新闻，了解更多楼盘资料，请点击进入焦点房地产网首页 | 
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