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消费者到商场买产品，得到商家的“诚信保障”承诺，满以为即使产品出现质量问题，也可以高枕无忧之际，却被维修站点的一瓢冷水打消了满腔热情。
消费者疾呼：三包服务，难道只是一张空头支票？
遭遇“维修真空”
家住阳光汇（ 查看地图）的一户杨姓业主近来向焦点网记者投诉：刚刚购买一年的橱柜裂口，本来在保修期内，却遭遇经销商的“不公正待遇”。
杨女士说，她在龙溪建材城一家名为“名发”（音）的橱柜经销商速度处购买了橱柜，于２００６年３月开始使用，到２００６年年底，橱柜台面便出现裂口的现象。杨女士向经销商门市及经销商本人均打过电话报修，而几个月下来，经销商处并无人问津此事。
“台面是０６年年底坏的，到２００７年初都没人过问，我已经不下１０次给他们打过电话，每次都说，尽快处理，然后就没有下文了。”杨女士说，“０７年初，有个工人过来维修，台面修得参差不齐不说，颜色完全不同，还给我说，你就将就用，反正都是旧东西。维修工人走了以后，我再给他们老板打电话，至今都没有打通了。”
记者在这位业主家看到，整个橱柜因为购买不久，还显得非常新，然而台面却已经显得斑驳不堪。离灶台５０公分开外的地方，一道长长的裂痕弯曲地趴在台面上，而补上去的材质除了高于整个台面而显得参差以外，颜色明显比原来台面的颜色深，远远望去，就像一条爬虫。
而据杨女士称，至今，这家在龙溪建材城中名为“名发”的橱柜经销商已经没有了下文。杨女士曾经为此事前往龙溪建材城找过门市的营业员，而营业员以“做不了主，直接找老板”为由，将杨女士委婉地回绝。可是，营业员口中的“老板”自从维修工人上门为杨女士维修了橱柜后，手机便再也打不通。
“作为消费者，买的产品出了问题，肯定要找经销商，这是他们当初承诺的，在保修期内免费保修。”杨女士说，“就算是维修不到原样，最起码也应该让顾客满意吧？现在，这个维修状况就在这里明摆着，但是老板的电话却始终无人接听，营业员又说他们说话不算，没人管我们，怎么办？”
为了证实杨女士的说法，记者根据杨女士提供的经销商号码打过去，彼端接电话的老板却一副不耐烦的口吻说道，“已经派人修好了，还要怎么样？”随即挂断了电话。
６月２０日，记者前往位于江北松树桥附近的龙溪建材城，找到了这家名为“名发”的橱柜店面。因为客流量并不多，营业员对于每一位驻足的客人都非常热情，不仅详细介绍每一款橱柜，还一边郑重承诺，“我们有专门的签约的维修点，有任何问题，在保修期内，我们都将派专人在最短的时间内上门服务。”
当记者提出质疑，如果到时候承诺无法兑现时，该怎么办。营业员笑意盈盈地说，“那有什么？我们店面在这里，跑得了和尚，还跑得了庙吗？到时候，要是有问题，你又不放心，直接到我们店来就是了。再说，我还可以把我们老板的电话告诉你。”
然而，就像杨女士所遭遇的那样，即使有了老板的电话，老板交代给签约的维修站点后，便不再回应。而店面的营业员又推说“无法作主，找老板”，而消费者购买产品前得到的所有承诺在此时，仿佛成了一句笑谈。
经销商与维修商的合作盲点
一位在红星美凯龙（ 查看地图）（查看地图）同样经营橱柜产品的经销商告诉记者，维修商和经销商分离的情况在业内比较少，但确确实实存在。经销商往往是个人，为了节约成本，不愿意培养专人来进行维修，毕竟维修不是每时每刻都会遇到的事情，经销商会与某家专门从事维修的维修站点签约进行定点维修合作，从中利益分成。然而，这也造成了对消费者的服务上的真空。
正因为经销商或与维修商之间只有合约关系，并没有强有力的约束关系，维修商的服务即使令消费者得不到满意，似乎也并没有强有力的手段来维护自己应有的利益。同时，这种现象，甚至渗透到了各行各业当中，尤其是在电器电子行业当中，几乎已经成了行业的“潜规则”。没有任何一家电器电子产品的经销商会自己独立成立一个部门去培养维修人员，几乎清一色都是交给维修商去进行所谓的“售后维护”。
记者曾向“惠普”笔记本电脑在重庆的维修站点致电，咨询重装系统的问题。尽管尚在一年的保修期内，但维修人员给出的答复仍然令人吃惊。
“先把电脑拿过来看看，如果是硬件问题，就可以免费维修，如果是系统问题，需要重装，就要收费，单价是１８０元＼次。”这是维修人员给出的答复。
记者又致电“惠普”电脑公司的客服热线，客服小姐非常礼貌地告知“请与当地维修站点联系，如在保修期内，会妥善解决。”
按照国家在２００２年出台的《国家计算机三包法》规定，一年为有效的免费保修期。消费者在购机或配件及外设一年内享受免费保修的权利。在此期间的任何维修是不需要消费者付任何维修费用的。同时其最长的维修期限为60天，如果超过60天还不维修到正常使用状态，经销商就应主动为消费者更换同型号产品。
然而，无论是包修还是保修，在三包法中的规定是一样。但问题就出在一年以后。多数电脑公司为了完成自己的销售任务，都会在销售电脑时向客户承诺三包保修。而客户在购买电脑时往往也是冲着三年保修或上门服务去的，但等电脑买回家后出了问题才知道，上门服务只限于硬件上门，软件故障、系统重装等等都需要消费者自掏腰包，三年保修却只是第一年是全免费的，二三年需要客户付成本费或升级费用。
也因为经销商与维修商之间并没有强有力的约束条文，维修商的收费往往是坐地起价，并没有权威性的行业报价，摆在消费者面前的选择似乎只有两条：要吗接受维修商的报价，要吗不修，另请高明。然而，往往消费者都会抱着一种想法，几百元钱是小事，反正要修，找别人修也是修，找定点维修点也是修，都要花钱，也不会为了几百元钱去相关部门投诉，维护自己的正当权益。而大多数维修商也正是看中了消费者这一心理，肆意妄为，大做文章，从中牟取暴利。
消费者协会的工作人员提醒消费者，消费者应该了解《国家质量三包法》，了解自己的合法权益，一旦遇到与《三包法》中相抵触的相关问题，应及时向消协投诉，否则将滋长商家不良的歪风邪气。 >>浏览更多房地产热点新闻，了解更多楼盘资料，请点击进入焦点房地产网首页 | 
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